La norma ISO 9000 es la política que dice los requisitos indispensables para la implementación y operación de sistemas de gestión de calidad, en ella podemos observar que su enfoque se dirige a la satisfacción del cliente con el producto y todo lo que ello implica. También se pueden observar ventajas desde el punto de vista comercial, financiero, técnico y el trabajo interno dentro de la empresa.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
o Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto y servicio,
o Brindar información acerca del enfoque de la NORMA ISO 9000
o Enseñar que el cliente siempre será la persona más importante en una organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Estar al tanto la NORMA ISO 9000
- Conocer los diversos conceptos que maneja.
- Ver la importancia y las ventajas que puede dar a una empresa.
La norma ISO 9000 se elaboró para implementar un sistema de gestión de calidad y así poder ordenar, controlar, verificar y precisamente se puede corregir alguna deficiencia en nuestra gestión de calidad. Ésta norma describe algunos fundamentos los cuales su objetivo es satisfacer el cliente. Se hablan de dos términos los cuales son la eficacia y la eficiencia, los cuales nos ayudan a orientar para que esta gestión se dirija en forma sistemática y transparente, garantizando dicha calidad el cual su enfoque es comprender las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. Otro punto importante es el liderazgo en el cual es importante ya que los trabajadores pueden llegar a involucrarse y así lograr los objetivos de la organización; hay que tener siempre una mejora continua y relaciones que beneficien a la organización. Las organizaciones siempre buscan ventajas, la confianza de los proveedores y debe haber un entendimiento mutuo en el cual se determine su conformidad y este sistema de gestión de calidad cumpla con sus requisitos. Como fundamentos de esta norma podemos encontrar que uno de ellos es aumentar la satisfacción en el cliente, cumplir sus requisitos y ver que tanta aceptabilidad tiene el producto y así se genera confianza en la organización y en los clientes. La empresa debe establecer objetivos y políticas de calidad para estar aplicando siempre una mejora continua que llene las necesidades y expectativas. Las políticas son un punto de regencia los cuáles ayudan a dirigir la empresa, es un compromiso el cual debe tener un impacto positivo sobre el producto, asegurando que el proceso implementado cumpla con los requisitos del cliente. Hablando un poco sobre la documentación, es importante tener evidencias objetivas las cuales evalúen la eficacia y la elaboración del mismo. Los documentos deben proporcionar información coherente, deben describir como se aplica el sistema de gestión de calidad a un producto. Cada empresa determina la extensión de su documentación ya sea por su tipo o tamaño.
Hay que realizar una evaluación a los sistemas de gestión de calidad, en el cual se somete y se mira si se han asignado responsabilidades, si se han implantando procedimientos eficaces para lograr los resultados requeridos.
Cuando hablamos de la mejora continua es cuando puede incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Se encuentran siete acciones destinadas a la mejora que son:
Análisis y evaluación identifica áreas para la mejora, el establecimiento de los objetivos para la mejora
La búsqueda de posibles soluciones, la evaluación de dichas soluciones, la implementación de la solución seleccionada, la medición, verificación, análisis y evolución de los resultados de la implementación, la formalización de los cambios. El papel de las técnicas estadísticas sirve de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia. Dicha variabilidad puede observarse en las características medibles de los productos y los procesos, y su existencia puede detectarse en las diferentes etapas del ciclo de la vida de los productos. Las técnicas estadísticas pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad.
El sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de los resultados, los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional, facilitar la planificación, asignación de recursos, establecimiento de objetivos complementario y la evaluación de la eficacia global de la organización.
Cuando hablamos de gestión de calidad, podemos hablar de hay ciertas características las cuales marcan una diferencia en cuanto a su calidad, su seguridad, su aplicación. Algo muy importantes es la conformidad y como el cliente se siente respecto al producto que le están ofreciendo. En cuanto a la documentación, debe ser específico, también debe haber un manual de calidad el cual especifica la gestión de calidad de la empresa igualmente un plan de calidad que muestre los resultados y referente al examen debe haber una evidencia, una inspección y verificar que sea válido el proceso empleado. Al momento de realizar una auditoria, se debe tener en cuenta los objetivos y la persona a la cual se va a solicitar una auditoria, debe realizarse por un experto que sea competente y aplique para este cargo. Por otro lado, para medir la calidad, es necesario conocer los métodos para medirlo y que cumpla los requisitos y sea exitosa. Para ello se emplea un software, materiales de referencia y auxiliares los cuales definen como está el sistema de calidad en la empresa.
CONCLUSIONES
o La NORMA ISO 9000 es un gran complemento para el concepto de la calidad ya que su puesta en práctica diferencia a la empresa colocándola en un nivel mas alto respecto a otras.
o Lograr una mejora continua y la satisfacción del cliente son puntos clave para posicionar la empresa y darle reconocimiento.
o La documentación de acuerdo con la NORMA ISO 9000 garantiza el soporte de un sistema de gestión de calidad implementado en la empresa.
o Es una garantía de la calidad del producto y servicio de la organización, dándole ventajas entre las demás.
INTEGRANTES GRUPO:
JENNIE LOMBANA
MILENA ORTIZ
VIVIANA LABRADOR
DIANA GUEVARA
YENNI PRIETO
SERVICIO AL CLIENTE
PROFESORA XIOMARA PEÑUELA ESCOBAR
